SHIPPING INFORMATION

Semua pesanan dari Lique Store diproses oleh brand partner kami melalui sistem curated retail.
Artinya, setiap pesanan akan dikirim langsung oleh brand yang bersangkutan dari gudang mereka masing-masing.

Waktu Proses Pengiriman

  • Proses packing: 1–3 hari kerja

  • Estimasi pengiriman: mengikuti kurir yang digunakan brand

  • Nomor resi akan otomatis dikirim melalui email setelah brand melakukan pengiriman

Mohon diperhatikan bahwa waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi brand & volume pesanan.

RETURNS & EXCHANGES

Kami menerima pengajuan pengembalian hanya untuk kasus tertentu, dan setiap brand memiliki kebijakan kualitas yang kami awasi.

Pengajuan retur dapat dilakukan jika:

  • Produk yang diterima rusak, defect, atau cacat produksi

  • Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (size/salah item)

  • Produk diterima dalam kondisi sangat berbeda dari foto/penjelasan

Tidak menerima retur untuk:

  • Salah ukuran karena preferensi pribadi

  • Perubahan pikiran setelah membeli

  • Produk sudah dicuci / digunakan

  • Produk yang masuk kategori sale/clearance

ORDER CANCELLATION 

Semua pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar bersifat final dan tidak dapat dibatalkan oleh pelanggan.

Pembatalan hanya dapat dilakukan apabila terjadi kendala dari pihak kami, seperti stok tidak tersedia, kerusakan produk sebelum pengiriman, atau keterlambatan pengiriman melebihi estimasi yang telah ditentukan.

Kami tidak menerima pembatalan dengan alasan perubahan keputusan pribadi, kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan, atau alasan lain di luar kendali kami.

Dalam kondisi pembatalan yang disetujui, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau penggantian produk sesuai kesepakatan.

SYARAT & PROSEDUR PENGEMBALIAN

Untuk menjaga fairness ke brand dan customer, setiap pengajuan retur WAJIB memiliki bukti unboxing sebagai verifikasi.

Wajib dilampirkan saat mengajukan retur:

  1. Video unboxing tanpa putus dari awal paket dibuka

  2. Foto detail produk (defect / ketidaksesuaian)

  3. Foto label paket (resi)

  4. Nomor order (Order ID)

Tanpa video unboxing lengkap, retur tidak dapat diproses demi keamanan kedua pihak. Klaim atau pengajuan hanya berlaku maksimal 2 (dua) hari sejak paket diterima. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

CARA MENGAJUKAN RETUR

Semua proses retur dilakukan melalui WhatsApp resmi Lique Web.

Silakan kirim seluruh bukti ke:

WhatsApp Support — +62 813-7720-180

(Chat kami untuk review pengajuan retur)

Tim support akan melakukan pemeriksaan dalam 1–3 hari kerja sebelum memberikan keputusan.

PROSES REFUND

Jika pengajuan disetujui:

  • Produk harus dikirim kembali sesuai alamat yang akan diberikan

  • Setelah produk diterima & dicek, refund akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan customer

Estimasi waktu refund: 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.